暨南大学崇爱医院耳鼻喉科ISQM国际服务质量管理培训

来源：广州耳鼻喉科医院时间：2019-10-21

温馨提示：我院专注于耳鼻喉的诊疗与康复,广州耳鼻喉专科医院,请放心就诊！

　　“医务工作者对于患者而言代表着温暖与健康，而更加优质的医疗服务质量会给患者带来更多的活力与希望”。 --徐丞敬

　　2019年10月18日，台湾兴诚服务质量训练机构创始人、台湾服务礼仪质量管理协会会长、台湾幸福乐活园区-田园老人养护中心理事长徐丞敬（中国台湾）先生莅临暨南大学崇爱医院耳鼻喉科展开服务质量培训指导工作。

　　在暨南大学崇爱医院耳鼻喉科执行长陈震龙（中国台湾）先生及健康服务部黄丽珍主任的带领下，徐丞敬先生参观了医院。陈震龙执行长表示，“崇尚健康，爱护有家”是暨南大学崇爱医院耳鼻喉科始终坚守的核心理念，希望徐丞敬先生的到来能够让暨南大学崇爱医院耳鼻喉科在医疗服务质量标准上更上一个台阶。

　　徐丞敬先生于1997年起专注服务质量管理培训，至今已辅导台湾、日本、韩国、香港、新加坡等地多家企业机关单位，台湾医院辅导培训超过180多家以上，通过ISQM国际服务质量认证的台湾医院及政府卫生局单位皆由徐丞敬顾问培训辅导。2011年徐丞敬顾问开始于大陆医疗业推动 ISQM 国际服务质量系统培训，培训后通过认证的医院的服务质量皆有非常显著的提升。

　　在暨南大学崇爱医院耳鼻喉科的培训工作会上，徐丞敬先生指出，人性化的医疗服务从满足就医者的感官需要出发，优化各种就医程序，为其提供舒适的就医体验。情感是影响健康的重要因素，人需要有归属感、安全感、认同感、亲情感，更应有被尊重、掌握疾病知识、选择治疗方案等权利。尊重就医者的权益，关注其情感需要，充分动员其在就医过程中战胜疾病的主观意志，对于医疗救治效果有着重要的作用。